gerir as revisões do Google
as revisões do Google influenciam significativamente a forma como os clientes pensam sobre o seu negócio. Estas avaliações também podem ajudar ou dificultar o seu ranking de pesquisa local. ao manter um olho atento nas suas opiniões no Google, pode mostrar o seu negócio da melhor forma possível e minimizar o impacto que qualquer opinião negativa possa ter sobre o seu negócio.,
Google My Business Reviews: o que você deve saber
de acordo com o levantamento de revisões Online de 2018, o Google é agora o site de revisão número 1, ultrapassando outras plataformas de revisão como Yelp, Tripadvisor e Facebook em termos de crescimento em revisões online.
também É o mais provável a ser usado pelos consumidores:
- 64% dos consumidores dizem que elas são, provavelmente, verifique comentários no Google antes de visitar uma empresa — mais do que qualquer outro site de revisão.,
21 por cento concordam que as revisões de negócios do Google são um dos fatores mais importantes em sua busca por um negócio local, classificando-os como mais influentes do que informações de preços, proximidade e páginas de resultados do motor de busca (SERPs).
Google rise as the No. 1 site for online reviews makes sense. É provável que os consumidores já tenham contas de utilizador no Google.isso significa que há menos atrito em deixar comentários de negócios., Muitos usuários usarão produtos como o Google Maps para mostrar direções para o negócio em seu telefone, o que torna fácil para eles deixar uma revisão em uma lista do Google após uma compra. com o crescimento das revisões de negócios do Google, é crucial que as marcas tenham uma maneira escalável de rastrear essas valiosas formas de feedback. Pode começar por utilizar a sua conta de negócios Google My para a monitorização e gestão da revisão geral.
para ver as suas revisões do Google, basta clicar na página de revisões da sua página inicial do Google My Business.,
Você será direcionado para o Google analisa Painel que permite que você filtre por “respondeu” ou “não respondeu”
Controlar o Google Comentários
comentários Online no Google são postados por usuários do Google que tem que ser assinado em quando eles e a taxa de escrever sobre o seu negócio. Estes comentários podem ser vistos e gerenciados usando GMB. As revisões também aparecem em vários lugares na Web (via desktop e dispositivos móveis), como os resultados da Pesquisa do Google, os resultados da pesquisa do Google carousel, e o Google Maps.,
GMB revisão alertas
para ajudar a sua atividade de revisão de pista de negócios, Google My Business irá notificá-lo de novas revisões por e-mail. A notificação de E-mail inclui informações úteis de revisão, como o nome do revisor, classificação estelar, uma parte do texto de revisão, e um link para a revisão no Google.
A forum thread on the Google My Business community discusses a recent issue about Google not sending review notifications to users with more than 100 locations on their Google My Business account.,
até agora, o Google não anunciou uma solução para isso. Os gerentes de marcas com mais de 100 locais devem se inscrever para rever alertas de um serviço de terceiros para ficar em cima de suas novas opiniões.
marcas com mais de 100 locais não podem receber alertas de revisão do Google através do GMB.
Google também enviará uma notificação aos usuários se sua revisão estiver atraindo gostos e vistas. Estas notificações podem incentivar os consumidores a deixar mais análises sempre que visitam outras empresas.,
quando receber uma revisão, irá aparecer imediatamente à procura?
você precisa de pelo menos 4 a 5 opiniões e classificações para que estas apareçam nos resultados de pesquisa do Google. Mesmo com apenas 4 comentários, no entanto, suas informações de negócios podem aparecer na pesquisa do Google.
no entanto, você não terá necessariamente o ” tratamento star.”Para que o seu negócio apareça e inclua a sua classificação de estrela agregada (as classificações do Google baseiam-se num sistema de cinco estrelas), provavelmente precisará de pelo menos cinco avaliações.,
Você precisará de pelo menos 4-5 opiniões e avaliações para que suas opiniões comecem a aparecer nos resultados de pesquisa do Google.as minhas análises do Google Business desapareceram!não entres em pânico. Para recuperar as suas revisões do Google, basta seguir estes passos, que irão actualizar o perfil do Google da sua empresa.
- passo 1. Entra no Google Do Meu Negócio.
- passo 2. Abra a página do Menu e carregue em “Info”.
- Passo 3., Procure o campo que lhe permite atualizar a sua localização ou endereço no Google Maps e clique em seguida. Tem um marcador de mapa como um ícone.
- passo 4. Irá aparecer um popup que lhe permite modificar a sua localização ou endereço. Aqui está o que você precisa fazer: balançar o marcador de mapa apenas um pouquinho e salvar.
isto deverá actualizar o perfil do Google da sua empresa. Deve voltar ao normal em poucos minutos.
Se as suas opiniões ainda não aparecem, tente limpar o seu cache., Se isso não resolver o seu problema, este artigo irá explicar como resolver o desaparecimento de comentários de negócios do Google com base em outras causas potenciais.todas as minhas revisões do Google são de 5 estrelas. Por que tenho uma classificação geral de 4.7?
algumas empresas terão um total de, digamos, 6 ou 7 comentários sobre o Google My Business, com cada um tendo uma classificação perfeita de 5 estrelas. Mas então a classificação geral em sua página — a classificação que aparece nos resultados de pesquisa do Painel de Conhecimento, resultados de mapas, e sua listagem de negócios Google real-é menos de 5 estrelas. Às vezes, é 4.7, ou 4.8, ou 4.,9, seja o que for; é inesperadamente menos do que perfeito.
A matemática não faz sentido.
aqui está o porquê: o Google não calcula a sua classificação global adicionando todas as suas estrelas e dividindo a soma pelo número de opiniões que tem. Não é a classificação média.
isso é explicado em uma página de Ajuda do Google My Business:
“nós calculamos uma classificação global com base em classificações de usuários e uma variedade de outros sinais para garantir que a pontuação global melhor reflete a qualidade do Estabelecimento.,”
Você vai notar que há uma frase vaga mas potencialmente crucial nessa frase: “uma variedade de outros sinais.”
O que isso significa?observadores da indústria e especialistas em pesquisa sugerem que o Google tem seu próprio algoritmo único para calcular classificações globais.
alguns acreditam que o gigante do motor de busca usa o método Bayesiano para a média, o que significa que, em situações em que você tem um tamanho de amostra limitado com apenas 6 ou 7 revisões, o algoritmo do Google é projetado para extrapolar ou estimar como a sua classificação geral poderia ser se você tivesse mais revisões.,
portanto, se as suas opiniões de 5 estrelas são inferiores a um determinado número, o Google provavelmente não irá calcular a sua classificação da forma simples que você espera.porquê? Se você vir a pensar sobre isso, há um problema potencial quando o Google calcula as avaliações médias da maneira tradicional — um problema que pode afetar a forma como os consumidores usam os resultados de pesquisa e descobrir as empresas.se um negócio tem seis avaliações perfeitas de 5 estrelas, não deve necessariamente ser superior ou ter uma classificação melhor do que uma empresa que tenha recolhido, digamos, 98 avaliações de 5 estrelas e um par de avaliações de 3 estrelas.,
Por um lado, o último é o mais proeminente (para usar um Googly prazo, dado que o motor de busca considera on-line e off-line “destaque” como um fator-chave para a classificação de pesquisa), e, portanto, sua classificação ou pontuação vai levar em conta revisão quantidade como um sinal, a fim de melhor refletir a qualidade do estabelecimento.
Por outro lado, o tamanho de amostra do primeiro de 6 opiniões não é grande, tornando mais provável que o algoritmo do Google iria automaticamente fator para o erro até que o negócio recebe mais opiniões.,se a quantidade de revisão é apenas uma de” uma variedade de sinais”, Então quais são os outros? E há um número exato de comentários onde o Google Desenha a linha entre “vamos pesar este pequeno número de avaliações de 5 Estrelas de forma diferente” e “o tamanho da amostra é grande o suficiente”?
só podemos realmente especular — até que o Google decida explicar em maior detalhe como eles fazem a matemática.não significa que não haja nada que possa fazer como proprietário de uma empresa., E não fique muito desanimado com a presença de uma classificação geral mais baixa do que suas avaliações perfeitas de 5 estrelas levaram você a esperar. Com o tempo, a presença de sua marca no Google poderia refletir com mais precisão as experiências de clientes de 5 estrelas que seu negócio se esforça para fornecer.incentivar os clientes a rever o seu negócio. Mais e melhores avaliações sobre o Google não só ajudam a melhorar o seu ranking de pesquisa, mas também ajudam a obter uma classificação global que permanece fiel às avaliações das avaliações existentes que já tem em vez de confiar nas estimativas e previsões do Google).,
compartilhe um link para uma página onde os clientes podem escrever opiniões do Google. Nem todos têm tempo ou recursos para executar campanhas de revisão completas ou inquéritos baseados em NPS.
Se você tem 2 minutos, você pode facilmente encontrar pelo menos uma maneira de gerar mais comentários: criando um link de revisão do Google que os clientes podem clicar para deixar uma revisão do seu negócio no Google. (Apenas não dê incentivos para eles fazerem isso, no entanto.)
Você pode compartilhar o link em uma página do site, através de seus perfis de mídia social, em E-mails para os clientes, e até mesmo offline (recibos de pensamentos ou cartões de feedback).,
ir além das notações e aprofundar as avaliações. Se as suas críticas perfeitas de 5 estrelas no Google de alguma forma produziram uma classificação geral de 4.8 ou 4.9, não é realmente algo que você deve se preocupar.
a sua pontuação irá melhorar mais cedo ou mais tarde. Concentre os seus esforços em vez disso em aprofundar as suas opiniões existentes. Lê o texto actual. O que é que os seus clientes lhe dizem nas suas próprias palavras? Você notou algum problema comum ou tendências em suas opiniões? O que, especificamente, eles adoraram tanto no seu negócio que decidiram dar-lhe cinco estrelas?,ao ir além das classificações e olhar com mais cuidado para o feedback, pode conseguir uma melhor compreensão dos seus clientes e das suas experiências.
As insights que você vai ganhar vão ser extremamente valiosas-e pode até mesmo antecipar, por assim dizer, os “erros” que o Google, com sua lógica Googly Bayesian, pode ter tido em jogo. É também a sua oportunidade de provar que é um negócio de 5 estrelas, quer tenha 5 críticas ou 500.,
responder a comentários sobre o Google
opiniões Online em sites como o Google dar às pessoas uma maneira de compartilhar suas experiências com os clientes não só com empresas, mas também com outros consumidores. Os consumidores contam com essas avaliações para descobrir empresas e marcas que oferecem a melhor experiência do cliente. por que responder às opiniões do Google?
simplificando, responder ao seu Google My Business reviews é uma parte importante da gestão do feedback dos clientes e da protecção da reputação da sua marca., aproveite o tempo para responder e comunicar com seus clientes felizes e infelizes — em todos os sites de revisão e canais de feedback onde eles podem estar falando.
para o ajudar a responder mais rapidamente, pode utilizar estes modelos de Resposta de revisão.
como responder a opiniões sobre o Google
para responder a opiniões sobre o Google, entrar na sua conta de negócios do Google My, seleccionar a localização que gostaria de gerir as opiniões e clicar na página de opiniões da sua página pessoal do Google My Business.,
quando aterrar na página de comentários, verá cada revisão individual que foi publicada na sua lista de negócios inicialmente organizada por data. A partir daí, você pode responder a cada revisão individual clicando em Responder.
por favor, note que a sua resposta será exibida publicamente no Google e terá de cumprir as políticas locais de conteúdo da Google. Uma vez que você tenha respondido, você pode editar sua resposta para limpar erros de Digitação., A revisão irá aparecer com um novo botão “Ver e editar” na sua página de comentários:
rever notificações de resposta
Google recentemente lançou notificações de E-mail que informam os clientes quando uma empresa responde às suas opiniões.
a notificação contém um link para uma página com a resposta do proprietário da empresa à revisão do Google. A resposta do negócio é publicada imediatamente e a notificação por e-mail é enviada ao cliente 5 minutos depois.,
O atraso de 5 minutos permite que a empresa edite ou Faça quaisquer correções à sua resposta após a submissão inicial.
Por que as notificações de Resposta da Google revisam importam?os clientes preocupam-se com as suas respostas. 53 por cento dos clientes esperam uma resposta de revisão dentro de sete dias. Mas até 63 por cento dizem que nunca tiveram notícias de um negócio depois de deixar uma crítica.responder a revisões O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL pode proteger a sua reputação online., As respostas de revisão no Google podem fazer uma diferença real e mensurável-não apenas para o cliente de revisão -, mas também para todos os outros usuários e potenciais clientes que visitam a página de revisão do seu negócio. As suas respostas podem melhorar imediatamente a percepção do consumidor sobre a sua empresa. por outro lado, não responder pode ser visto como ignorar ativamente o feedback dos clientes. De acordo com um estudo do ReviewTrackers, 45 por cento dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar um negócio se ele responde a críticas negativas on-line., Além disso, 80 por cento vai se sentir como um negócio se preocupa mais com eles se eles vêem a gestão respondendo às críticas.as respostas de revisão podem ter impacto nas receitas. De acordo com a Universidade Cornell, as receitas aumentam e as classificações globais melhoram à medida que o número de respostas às revisões aumenta. A incapacidade de responder, entretanto, leva a menores pontuações de revisão e receita. Seus clientes certamente apreciarão as respostas substantivas, significativas e oportunas a seus comentários.
Delete Google Reviews
compreensivelmente, uma revisão negativa no Google pode afastar potenciais clientes., Com uma plataforma tão poderosa e, em termos de tráfego, o site mais popular do mundo, permitindo que os clientes compartilhem suas experiências negativas para os outros, os resultados podem ser esmagadores.
assim, muitas pessoas perguntam, ” existe uma maneira de remover ou excluir uma revisão do Google?”A resposta curta é: não.
Quando entrar na sua conta de negócios do Google My para gerir as suas revisões online, não encontrará um botão “Apagar” em todas as revisões que deseja remover. (Dito isto, você pode sinalizar críticas ofensivas. Mais sobre isso mais tarde.,)
a melhor coisa que você pode fazer é se envolver com a pessoa que deixou a revisão, resolver seus problemas, e perguntar-lhes se eles podem editar ou excluir sua revisão, uma vez que você corrigiu o seu problema.
Aqui está como seu cliente pode editar ou excluir uma revisão que eles escreveram. O cliente abre o Google Maps no seu computador ou dispositivo.
- passo 1. No canto superior esquerdo, clique no Menu (3 linhas horizontais).
- passo 2. Procure “suas contribuições”, clique, e então escolha opiniões.
- passo 3., Ao lado de sua revisão do seu negócio, Clique Mais (3 pontos). Escolha uma opção (Editar ou apagar) e siga as instruções.
o Google permite-lhe marcar opiniões que possam ser ofensivas. Se uma revisão violar as Políticas de conteúdo do Google…
- passo 1. Assine no Google Meu Negócio.
- passo 2. Escolha a sua localização de negócio e clique em comentários do menu.
- passo 3. Encontre a revisão que gostaria de assinalar, clique no menu de 3 pontos e, em seguida, clique em Flag como inapropriado.,
para informações mais completas, leia o post no blog sobre como excluir uma revisão do Google.
gerar opiniões sobre o Google
é uma grande estratégia de marketing para tentar obter opiniões do Google para o seu negócio. Ter mais opiniões ajuda seus locais de negócios aparecem em mais resultados de pesquisa, que por sua vez conduz a conversão.
por que você precisa de uma estratégia para obter as revisões de negócios do Google
não é suficiente apenas configurar a loja e esperar que as revisões do Google comecem a aparecer., Quando deixado por conta própria, o seu perfil GMB pode acumular reclamações de clientes em vez de comentários genuínos. De acordo com a pesquisa…as empresas que proativamente solicitam revisões desfrutam de classificações mais elevadas (média de 4,34 estrelas) do que aquelas que simplesmente esperam por revisões não completadas (3,89 estrelas).ao pedir opiniões, você vai obter uma amostra mais precisa de dados de seus clientes.
Se você não perguntar, sua amostra de dados de revisão será tendenciosa para aqueles que estão motivados a deixar uma revisão (geralmente pessoas com um problema de serviço ao cliente)., Por esta razão, você precisa ser proativo em pedir ao seu cliente para opiniões.
é claro, nem todas as críticas geradas pelos seus “pedidos” serão positivas. Mas isso não é necessariamente uma coisa má. Comentários negativos também podem criar oportunidades estruturadas para a melhoria dos negócios, enquanto comentários positivos podem dar-lhe uma melhor orientação sobre o que você está fazendo certo.,
além disso, ter um fluxo constante de comentários recebidos não é apenas benéfico para propósitos de SEO; também é útil para novos clientes que querem ver revisões recentes e ter uma idéia de como o seu negócio é agora, não seis meses atrás.
Antes de gerar opiniões sobre o Google…
evitar revisão-gating. O Google não quer que as empresas desencorajem ou proíbam revisões negativas ou solicitem opiniões positivas seletivamente dos clientes.,
uma prática comumente referida como” revisão gating”, é normalmente feito enviando aos clientes um feedback ou formulário de pesquisa — através de E-mail, SMS, páginas de desembarque, ou mídia social. Com base nas suas respostas formais, os clientes são convidados a publicar uma revisão no Google se tivessem uma experiência positiva — ou a partilhar detalhes do seu feedback em privado se tivessem uma experiência negativa.
Nota: O Google proíbe as empresas de “rever-gating”.,”
esta prática permitiu que marcas filtrassem detratores de suas campanhas de geração de revisão. Mas é contra as diretrizes atualizadas do Google.
para se manter em conformidade com as políticas do Google e permanecer sensível à crescente demanda por transparência e autenticidade nas revisões, deixar claro aos usuários que os clientes podem deixar-lhe uma revisão negativa. Aqui estão algumas dicas eficazes para as empresas se perguntando como obter opiniões do Google e construir a sua presença on-line.,
Use Email
você coleta endereços de E-mail do cliente no ponto de venda ou cuidado? Se assim for, então você vai rapidamente perceber que o e-mail é uma das formas mais eficazes de obter opiniões no Google My Business.sincronizar os seus pedidos de revisão com o seu sistema CRM ou POS permite que as marcas automatizem os pedidos de revisão. Se você gerenciar mais de 100Google meus locais de negócios, você vai entender por que a automação é tão importante. Não há forma de contactar manualmente tantos clientes. pode também integrar os seus pedidos de revisão do Google nos seus boletins mensais., Se estiver a enviar uma mensagem aos seus clientes, não se esqueça de adicionar um link à sua lista de negócios do Google para que só leve alguns cliques para partilhar a sua experiência.se você estiver sincronizando seu sistema de ponto de venda para enviar alertas de E-mail para os clientes, Você também pode enviar pedidos de SMS. As taxas abertas de SMS são significativamente mais altas do que o e-mail e pode conduzir um melhor engajamento e mais comentários.,
utilize o Kit de Marketing do Google
o Kit de Marketing do Google permite-lhe criar, descarregar e imprimir materiais de marketing personalizados e transformar as suas opiniões e informações de negócios em posts sociais, autocolantes, cartazes e muito mais.
as mensagens nos autocolantes de revisão do Google e outros materiais semelhantes centram-se na promoção do seu negócio através de testemunhos de clientes, ou na solicitação aos clientes para encontrarem o seu negócio no Google e partilharem as suas fotos e opiniões no site.,
crie um Link de revisão do Google
Criando um link de revisão único do Google e partilhando-o com os seus clientes encoraja-os a rever o seu negócio no Google. Você pode empregar um dos três métodos-usar um nome curto de negócio, um ID de lugar, ou uma simples Pesquisa Google – para facilmente criar um link único para os clientes.
fazer os seus clientes felizes
a maneira mais fácil, mais eficaz e fundamental de obter opiniões do Google com avaliações de 5 estrelas é consistentemente entregar excelentes níveis de serviço e criar momentos “Uau” com os clientes.,se, por outro lado, você tem clientes que não estão satisfeitos ou satisfeitos com a sua experiência, então faça um ponto para chegar a eles e identificar e resolver problemas.
pode ligar as revisões do Facebook ao Google?para facebook facebook, o Google irá ligar automaticamente as opiniões em suas páginas de negócios do Facebook à sua conta do Google, de modo que suas recomendações, opiniões e avaliações do Facebook também aparecem em suas listas de negócios no Google.
idealmente, o Google tem uma maneira de fazer isso para todas as empresas. Mas nem sempre funciona., facebook facebook, certifique-se de que as suas informações de negócios na sua página do Facebook e na sua conta do Google My Business são exactamente as mesmas. se o Google vê as contas idênticas, Pode puxar nas suas revisões do Facebook. Mas não há garantias. E não há uma maneira “oficial” de fazer isto através do Google My Business dashboard.
