cinco estilos principais de gestão de conflitos*
saber quando e como usar cada estilo pode ajudar a controlar conflitos e levar a um melhor ambiente de trabalho, resultando em uma melhor linha de fundo.estilo colaborativo: uma combinação de ser assertivo e cooperativo, aqueles que colaboram tentam trabalhar com os outros para identificar uma solução que satisfaz plenamente as preocupações de todos. Neste estilo, que é o oposto de evitar, ambos os lados podem obter o que querem e sentimentos negativos são minimizados., “Colaborar funciona melhor quando a relação de longo prazo e o resultado são importantes-por exemplo, planejar a integração de dois departamentos em um, onde você quer o melhor de ambos no departamento recém-formado”, diz O Dr. Benoliel.
estilo concorrente: aqueles que competem são assertivos e não cooperantes e dispostos a perseguir as próprias preocupações a expensas de outra pessoa. Dr. Benoliel explica que usar este estilo funciona quando você não se importa com o relacionamento, mas o resultado é importante, como quando competir com outra empresa para um novo cliente., Mas, ela adverte: “não use competir dentro de sua organização; não constrói relacionamentos.”
Evitando Estilo: Aqueles que evitar conflitos tendem a ser unassertive e não cooperativos, enquanto diplomaticamente driblando um problema ou simplesmente retirada a partir de uma situação ameaçadora. “Use isso quando é mais seguro adiar lidar com a situação ou você não tem uma grande preocupação com o resultado, como se você tem um conflito com um colega de trabalho sobre sua ética de usar o FaceTime no trabalho.,”
estilo Acomodador: o oposto de competir, há um elemento de auto-sacrifício quando acomodado para satisfazer a outra pessoa. Embora possa parecer Generoso, pode aproveitar-se dos fracos e causar ressentimento. “Você pode usar acomodação quando você realmente não se importa muito com o resultado, mas quer preservar ou construir a relação”, diz O Dr. Benoliel, ” tal como sair para almoçar com o chefe e concordar, ‘se você quiser ir para comida tailandesa para o almoço, está tudo bem comigo.,””
estilo comprometedor: este estilo tem como objetivo encontrar uma solução rápida e mutuamente aceitável que satisfaça parcialmente ambas as partes no conflito, mantendo alguma assertividade e cooperação. “Este estilo é melhor para usar quando o resultado não é crucial e você está perdendo tempo; por exemplo, quando você quer apenas tomar uma decisão e passar para coisas mais importantes e que estão dispostos a dar um pouco para chegar a decisão,” Dr. Benoliel diz. “No entanto,” ela acrescenta, ” esteja ciente de que ninguém está realmente satisfeito.,”
“é incrivelmente importante não ter medo quando o conflito surge, porque há coisas que você pode fazer, como tornar-se mais qualificado e qualificado através da construção de um repertório para responder para reduzir o conflito”, diz O Dr. Benoliel. a Universidade Walden oferece um PhD em Serviços Humanos e sociais com uma especialização em Gestão de conflitos e negociação, bem como um certificado de Pós-Graduação em Gestão de conflitos e negociação para profissionais de todas as indústrias.
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