Good Mood

Após a conclusão deste capítulo, você será capaz de:

• definir que um sistema de informação é através da identificação de seus principais componentes;
• descrever a história básica de sistemas de informação; e
• descrever o argumento básico por detrás do artigo “Não Importa?”by Nicholas Carr.

por favor, note que existe uma edição atualizada deste livro disponível em https://opentextbook.site., Se você não é obrigado a usar esta edição para um curso, você pode querer verificar.

introdução

Se estiver a ler isto, provavelmente está a fazer um curso em sistemas de informação, mas sabe sequer o que o curso vai cobrir? Quando diz aos seus amigos ou à sua família que está a fazer um curso em sistemas de informação, pode explicar o que se passa? Nos últimos anos, ensinei um curso de Introdução aos sistemas de informação. No primeiro dia de aula peço aos meus alunos que me digam o que acham que é um sistema de informação., Geralmente recebo respostas como” computadores”,” bases de dados “ou ” Excel”.”Estas são boas respostas, mas definitivamente incompletas. O estudo dos sistemas de informação vai muito além da compreensão de algumas tecnologias. Vamos começar o nosso estudo definindo sistemas de informação.

definir Sistemas de informação

quase todos os programas nos negócios exigem que os alunos façam um curso em algo chamado sistemas de informação. Mas o que significa exactamente esse termo?, Vamos dar uma olhada em alguns dos mais populares definições, primeiro, a partir de Taxas e, em seguida, a partir de um par de livros didáticos:

• “sistemas de Informação (si) É o estudo de redes complementares de hardware e software que as pessoas e as organizações usam para coletar, filtrar, processar, criar e distribuir dados. sistemas de Informação são combinações de hardware, software e redes de telecomunicações que as pessoas constroem e usam para coletar, criar e distribuir dados úteis, tipicamente em configurações organizacionais.,”
• ” sistemas de Informação são componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, processar, armazenar e disseminar informações para apoiar a tomada de decisão, coordenação, controle, análise e viualização em uma organização.”

os componentes dos sistemas de informação

Como afirmei anteriormente, passo o primeiro dia da minha classe de sistemas de informação a discutir exactamente o que o termo significa. Muitos alunos entendem que um sistema de informação tem algo a ver com bases de dados ou planilhas. Outros mencionam computadores e comércio electrónico. E eles estão bem, pelo menos em parte: os sistemas de informação são compostos por diferentes componentes que trabalham juntos para dar valor a uma organização.,

A primeira maneira de descrever sistemas de informação para os alunos é dizer-lhes que eles são compostos de cinco componentes: hardware, software, dados, pessoas e processo. Os três primeiros, que se encaixam na categoria de tecnologia, são geralmente aquilo em que a maioria dos estudantes pensa quando lhe é pedido para definir sistemas de informação. Mas as duas últimas, pessoas e processos, são realmente o que separa a ideia de sistemas de informação de campos mais técnicos, como a Ciência da computação., A fim de compreender totalmente os sistemas de informação, os alunos devem entender como todos estes componentes trabalham em conjunto para trazer valor a uma organização.

a tecnologia

a tecnologia pode ser considerada como a aplicação do conhecimento científico para fins práticos. Desde a invenção da roda até o aproveitamento da eletricidade para iluminação artificial, a tecnologia faz parte de nossas vidas de tantas maneiras que tendemos a tomá-la como garantida. Como já foi discutido, os três primeiros componentes dos sistemas de informação – hardware, software e dados – pertencem todos à categoria de tecnologia., Cada um deles terá o seu próprio capítulo e uma discussão muito mais longa, mas vamos tomar um momento aqui para apresentá-los para que possamos obter uma compreensão completa do que é um sistema de informação.

Hardware

hardware de sistemas de informação é a parte de um sistema de informação que você pode tocar – os componentes físicos da tecnologia. Computadores, teclados, unidades de disco, iPads e flash drives são todos exemplos de hardware de sistemas de informação. Vamos passar algum tempo a rever estes componentes e a forma como todos eles trabalham em conjunto no capítulo 2.,

Software

Software é um conjunto de instruções que diz ao hardware o que fazer. O Software não é tangível – não pode ser tocado. Quando os programadores criam programas de software, o que eles estão realmente fazendo é simplesmente digitar listas de instruções que dizem ao hardware o que fazer. Existem várias categorias de software, com as duas categorias principais sendo o software do sistema operacional, o que torna o hardware utilizável, e o software de aplicação, o que faz algo útil., Exemplos de sistemas operacionais incluem o Microsoft Windows em um computador pessoal e o Android do Google em um telefone celular. Exemplos de software de aplicação são Microsoft Excel e Angry Birds. O Software será explorado mais profundamente no capítulo 3.

dados

o terceiro componente são os dados. Você pode pensar em dados como uma coleção de fatos. Por exemplo, seu endereço de rua, a cidade em que você mora, e seu número de telefone são todos pedaços de dados. Como o software, os dados também são intangíveis. Por si só, pedaços de dados não são realmente muito úteis., Mas agregada, indexada e organizada em conjunto em um banco de dados, os dados podem se tornar uma ferramenta poderosa para as empresas. Com efeito, todas as definições apresentadas no início deste capítulo incidiram sobre a forma como os sistemas de informação gerem os dados. As organizações coletam todos os tipos de dados e usam-no para tomar decisões. Estas decisões podem então ser analisadas quanto à sua eficácia e a organização pode ser melhorada. O Capítulo 4 vai se concentrar em dados e bases de dados, e seus usos em organizações.comunicação em rede: uma quarta peça tecnológica?,

além dos componentes de hardware, software e dados, que têm sido considerados a tecnologia de base dos sistemas de informação, tem sido sugerido que um outro componente deve ser adicionado: a comunicação. Um sistema de informação pode existir sem a capacidade de comunicar – os primeiros computadores pessoais foram máquinas independentes que não acessaram a Internet. No entanto, no mundo hiper-conectado de hoje, é um computador extremamente raro que não se conecta a outro dispositivo ou a uma rede., Tecnicamente, o componente de comunicação de rede é composto de hardware e software, mas é uma característica fundamental dos sistemas de informação de hoje que se tornou sua própria categoria. Vamos abordar a ligação em rede no Capítulo 5.

Pessoas

Quando pensar em sistemas de informação, é fácil ficar focada na tecnologia de componentes e esquecer que temos de olhar para além destas ferramentas para entender completamente como eles se integram em uma organização. O próximo passo é concentrar-se nas pessoas envolvidas nos sistemas de informação., Desde os trabalhadores da linha da frente, aos analistas de sistemas, aos programadores, até ao director de informação (cio), as pessoas envolvidas com os sistemas de informação são um elemento essencial que não deve ser ignorado. O componente pessoas será coberto no Capítulo 9.

processo

o último componente dos sistemas de informação é o processo. Um processo é uma série de passos empreendidos para alcançar um resultado ou objetivo desejado. Os sistemas de informação estão cada vez mais integrados com os processos organizacionais, trazendo mais produtividade e melhor controle a esses processos., Mas simplesmente automatizar atividades usando tecnologia não é suficiente-as empresas que procuram efetivamente utilizar sistemas de informação fazem mais. Usar a tecnologia para gerenciar e melhorar os processos, tanto dentro de uma empresa como externamente com fornecedores e clientes, é o objetivo final. Palavras-chave tecnológicas como” reengenharia de processos de negócios”, “gestão de processos de negócios” e “planeamento de recursos empresariais” têm a ver com a melhoria contínua destes procedimentos de negócios e com a integração da tecnologia com eles., As empresas que esperam obter uma vantagem sobre os seus concorrentes estão altamente focadas nesta componente dos sistemas de informação. Discutiremos os processos no capítulo 8.

O Papel dos Sistemas de Informação

Agora que temos explorado os diferentes componentes dos sistemas de informação, precisamos voltar nossa atenção para o papel que os sistemas de informação jogar em uma organização. Até agora, analisamos quais são os componentes de um sistema de informação, mas o que esses componentes realmente fazem para uma organização?, A partir de nossas definições acima, vemos que esses componentes coletam, armazenam, organizam e distribuem dados por toda a organização. De fato, podemos dizer que um dos papéis dos sistemas de informação é pegar dados e transformá-los em informação, e então transformar isso em conhecimento organizacional. À medida que a tecnologia se desenvolveu, este papel evoluiu para a espinha dorsal da organização. Para obter uma apreciação completa do papel que os sistemas de informação desempenham, vamos rever a forma como eles mudaram ao longo dos anos.,

O Mainframe Era

a Partir do final da década de 1950 através de 1960, os computadores eram vistos como uma forma mais eficiente de fazer cálculos. Estes primeiros computadores de negócios eram monstros do tamanho de uma sala, com várias máquinas do tamanho de uma geladeira ligadas entre si. O trabalho principal destes dispositivos era organizar e armazenar grandes volumes de informação que eram tediosos de gerenciar à mão., Apenas grandes empresas, universidades e agências governamentais poderiam pagar, e eles levaram uma equipe de pessoal especializado e instalações especializadas para manter. Estes dispositivos serviram dezenas a centenas de Usuários de cada vez através de um processo chamado time-sharing. As funções típicas incluíam cálculos científicos e contabilidade, sob a cobertura mais ampla do “processamento de dados”.,”

No final da década de 1960, o Planejamento dos Recursos de Manufatura (MRP) sistemas foram introduzidos. Este software, rodando em um computador mainframe, deu às empresas a capacidade de gerenciar o processo de fabricação, tornando-o mais eficiente., Desde o inventário de rastreamento até a criação de contas de materiais até a programação da produção, os sistemas MRP (e mais tarde os sistemas MRP II) deram a mais empresas uma razão para querer integrar a computação em seus processos. A IBM tornou-se a mainframe dominante. Apelidado de “Big Blue”, a empresa tornou-se sinônimo de computação de negócios. A melhoria contínua do software e a disponibilidade de hardware mais barato eventualmente trouxe os computadores mainframe (e seu pequeno irmão, o minicomputador) para a maioria das grandes empresas.,

the PC Revolution

In 1975, the first microcomputer was announced on the cover of Popular Mechanics: The Altair 8800. Sua popularidade imediata despertou a imaginação dos empreendedores em todos os lugares, e havia rapidamente dezenas de empresas fazendo esses “computadores pessoais.”Embora no início apenas um nicho de produto para os hobbyists de computador, melhorias na usabilidade e a disponibilidade de software prático levou a vendas crescentes., O mais proeminente destes primeiros fabricantes de computadores pessoais foi um pouco de companhia conhecida como Apple Computer, dirigido por Steve Jobs e Steve Wozniak, com o enorme sucesso de “o Apple II.” Não querendo ficar de fora da revolução, em 1981, a IBM (parceria com uma pequena empresa chamada Microsoft para seu sistema operacional de software), apressado, lançou sua própria versão de um computador pessoal, chamado simplesmente de “PC.,”As empresas, que haviam usado mainframes da IBM por anos para gerir seus negócios, finalmente tiveram a permissão necessária para trazer computadores pessoais para suas empresas, e o IBM PC decolou. O IBM PC foi nomeado “Homem do ano” da revista Time em 1982.

Por Causa da arquitetura aberta do IBM PC, era fácil para outras empresas copiá-lo, ou “cloná-lo”. Durante a década de 1980, muitas novas empresas de computadores surgiram, oferecendo versões menos caras do PC. Isto fez baixar os preços e estimulou a inovação. A Microsoft desenvolveu seu Sistema Operacional Windows e tornou o PC ainda mais fácil de usar., Os usos comuns para o PC durante este período incluíram processamento de texto, planilhas e bases de dados. Estes PCs iniciais não estavam conectados a qualquer tipo de rede; na maioria das vezes eles estavam sozinhos como ilhas de inovação dentro da organização maior.

Cliente-Servidor

em meados da década de 1980, as empresas começaram a ver a necessidade de conectar seus computadores juntos como uma forma de colaborar e compartilhar recursos., Esta arquitetura de rede foi referida como “cliente-servidor”, pois os usuários poderiam fazer login na rede de área local (LAN) do seu PC (o “cliente”) através da ligação a um computador poderoso chamado de um “server”, o que seria, então, conceder-lhes direitos de diferentes recursos na rede (como arquivo compartilhado áreas e uma impressora). As empresas de Software começaram a desenvolver aplicações que permitiram a vários usuários acessar os mesmos dados ao mesmo tempo. Isso evoluiu para aplicações de software para comunicação, com o primeiro uso popular de correio eletrônico aparecendo neste momento.,

Esta rede e a partilha de dados todos ficaram dentro dos limites de cada negócio, a maior parte. Embora houvesse compartilhamento de dados eletrônicos entre as empresas, esta era uma função muito especializada. Os computadores eram agora vistos como ferramentas para colaborar internamente, dentro de uma organização., Na verdade, essas redes de computadores estavam se tornando tão poderosas que estavam substituindo muitas das funções anteriormente desempenhadas pelos computadores mainframe maiores a uma fração do custo. Foi durante esta época que os primeiros sistemas de planejamento de Recursos Empresariais (ERP) foram desenvolvidos e executados na arquitetura cliente-servidor. Um sistema ERP é uma aplicação de software com um banco de dados centralizado que pode ser usado para executar todo o negócio de uma empresa., Com módulos separados para Contabilidade, Finanças, inventário, Recursos Humanos, e muitos, muitos mais, sistemas ERP, com SAP da Alemanha liderando o caminho, representou o estado da arte na integração de sistemas de informação. Discutiremos os sistemas ERP como parte do capítulo sobre o processo (Capítulo 9).

a World Wide Web E E-Commerce

inventada pela primeira vez em 1969, a Internet foi confinada para uso por universidades, agências governamentais e pesquisadores por muitos anos. Os seus comandos arcanos e aplicações de utilizador tornaram-no impróprio para uso corrente nos negócios., Uma exceção a isso foi a capacidade de expandir o correio eletrônico fora dos limites de uma única organização. Enquanto o primeiro endereço de e-mail na Internet foram enviados no início da década de 1970, as empresas que queriam expandir sua rede local baseada em e-mail começou a ligar para a Internet na década de 1980. As empresas começaram a ligar as suas redes internas para a Internet, a fim de permitir a comunicação entre seus empregados e funcionários de outras empresas. Foi com essas primeiras conexões de Internet que o computador realmente começou a evoluir de um dispositivo computacional para um dispositivo de comunicação.,

em 1989, Tim Berners-Lee desenvolveu uma maneira mais simples para os pesquisadores compartilharem informações sobre a rede nos laboratórios CERN, um conceito que ele chamou de World Wide Web. Esta invenção tornou-se o ponto de lançamento do crescimento da Internet como uma forma de as empresas compartilharem informações sobre si mesmas. À medida que navegadores da web e Conexões de Internet se tornaram a norma, as empresas correram para pegar nomes de domínio e criar sites.

In 1991, The National Science Foundation, which governed how the Internet was used, lifted restrictions on its commercial use. O ano de 1994 foi marcado pela criação da eBay e da Amazon.com, dois verdadeiros pioneiros no uso do novo mercado digital. Uma corrida louca de investimento em empresas baseadas na Internet levou ao boom dot-com até o final da década de 1990, e depois o busto dot-com em 2000., Enquanto muito pode ser aprendido com a especulação e teorias econômicas malucas defendidas durante essa bolha, um resultado importante para as empresas foi que milhares de quilômetros de conexões de Internet foram colocadas ao redor do mundo durante esse tempo. O mundo tornou-se verdadeiramente “ligado” rumo ao novo milênio, inaugurando a era da globalização, que discutiremos no capítulo 11.à medida que se esperava que as empresas estivessem conectadas à Internet, o mundo digital também se tornou um lugar mais perigoso., Vírus de computador e worms, uma vez que lentamente propagado através da partilha de discos de computador, poderia agora crescer com tremenda velocidade através da Internet. Software escrito para um mundo desconectado achou muito difícil defender-se contra este tipo de ameaças. Surgiu uma nova indústria de segurança informática e Internet. Estudaremos a segurança da informação no Capítulo 6.

Web 2.0

À medida que o mundo se recuperava do busto dot-com, o uso da tecnologia nos negócios continuou a evoluir a um ritmo frenético., Os sites se tornaram interativos; em vez de apenas visitar um site para descobrir sobre um negócio e comprar seus produtos, os clientes queriam ser capazes de personalizar sua experiência e interagir com o negócio. Este novo tipo de site interativo, onde você não tinha que saber como criar uma página web ou fazer qualquer programação a fim de colocar informações on-line, ficou conhecido como web 2.0. A Web 2.0 é exemplificada por blogs, redes sociais e comentários interativos que estão disponíveis em muitos sites. Esta nova web-2.,0 o mundo, no qual a interação online se tornou esperada, teve um grande impacto em muitas empresas e até mesmo em indústrias inteiras. Algumas indústrias, como livrarias, viram-se relegadas para um nicho de status. Outros, tais como cadeias de aluguer de vídeo e Agências de viagens, simplesmente começaram a sair do negócio como eles foram substituídos por tecnologias on-line. Este processo de tecnologia substituindo um intermediário em uma transação é chamado desintermediação.à medida que o mundo se conectava, novas questões surgiram. O acesso à Internet deve ser considerado um direito?, Posso copiar uma música que descarreguei da Internet? Como posso manter as informações que coloquei em um site privado? Que informação é aceitável para recolher de crianças? A tecnologia moveu–se tão rápido que os decisores políticos não tiveram tempo suficiente para promulgar leis adequadas, criando uma atmosfera selvagem do tipo Ocidental. As questões éticas em torno dos sistemas de Informação serão abordadas no Capítulo 12.

o mundo pós-PC

Depois de trinta anos como o principal dispositivo de computação usado na maioria das empresas, as vendas do PC estão agora a começar a diminuir à medida que as vendas de tablets e smartphones estão decolando., Assim como o mainframe antes dele, o PC continuará a desempenhar um papel chave nos negócios, mas não será mais a principal maneira que as pessoas interagem e fazem negócios. O poder limitado de armazenamento e processamento destes dispositivos está sendo compensado por uma mudança para a computação “cloud”, que permite o armazenamento, compartilhamento e backup de informações em uma escala massiva. Isto exigirá novas rodadas de pensamento e inovação por parte das empresas à medida que a tecnologia continua a avançar.,

Can Information Systems Bring Competitive Advantage?,

sempre foi o pressuposto de que a implementação de sistemas de informação trará, por si só, uma vantagem competitiva para as empresas. Afinal, se instalar um computador para gerenciar o inventário pode tornar uma empresa mais eficiente, não vai instalar vários computadores para lidar com ainda mais do negócio continuar a melhorá-lo?

in 2003, Nicholas Carr wrote an article in the Harvard Business Review that questioned this assumption. O artigo, intitulado “não importa”, levantou a ideia de que a tecnologia da informação se tornou apenas uma mercadoria., Em vez de considerar a tecnologia como um investimento que fará com que uma empresa se destaque, deve ser vista como algo como a electricidade: deve ser gerida para reduzir os custos, garantir que está sempre a funcionar e ser o mais livre possível de riscos.como pode imaginar, este artigo foi saudado e desprezado. Pode trazer uma vantagem competitiva? De certeza que sim para o Walmart (ver barra lateral). Vamos discutir este assunto mais adiante no capítulo 7.,

Sidebar: Walmart usa sistemas de informação para se tornar o principal varejista do mundo

Walmart é o maior varejista do mundo, ganhando $ 15,2 bilhões em vendas de $ 443,9 bilhões no ano fiscal que terminou em 31 de janeiro de 2012. A Walmart atende atualmente mais de 200 milhões de clientes por semana, em todo o mundo. A ascensão de Walmart à proeminência deve-se, em grande parte, ao seu uso de sistemas de informação.,uma das chaves para este sucesso foi a implementação do Retail Link, um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos. Este sistema, único quando implementado inicialmente em meados da década de 1980, permitiu aos fornecedores da Walmart acessar diretamente os níveis de inventário e informações de vendas de seus produtos em qualquer uma das mais de dez mil lojas da Walmart. Usando o varejo Link, OS fornecedores podem analisar quão bem seus produtos estão vendendo em uma ou mais lojas Walmart, com uma gama de opções de relatórios. Além disso, a Walmart exige que os fornecedores usem a Retail Link para gerenciar seus próprios níveis de inventário., Se um fornecedor sente que os seus produtos estão a vender-se demasiado rapidamente, pode usar a ligação de retalho para pedir à Walmart para aumentar os níveis de inventário dos seus produtos. Isto permitiu essencialmente que a Walmart “contratasse” milhares de gestores de produtos, todos eles com interesse nos produtos que estão a gerir. Esta abordagem revolucionária à gestão do inventário permitiu à Walmart continuar a baixar os preços e responder rapidamente às forças do mercado.actualmente, a Walmart continua a inovar com a tecnologia da informação., Usando sua tremenda presença no mercado, qualquer tecnologia que a Walmart exige que seus fornecedores implementem imediatamente se torna um padrão de negócios.

Resumo

neste capítulo, você foi introduzido ao conceito de sistemas de informação. Revimos várias definições, com foco nos componentes dos sistemas de Informação: Tecnologia, pessoas e processo., Nós revisamos como o uso de negócios de sistemas de informação evoluiu ao longo dos anos, desde o uso de grandes computadores mainframe para o crunching número, até a introdução do PC e redes, até a era da computação móvel. Durante cada uma dessas fases, novas inovações em software e tecnologia permitiram que as empresas integrassem mais profundamente a tecnologia.estamos agora a um ponto em que todas as empresas estão a usar sistemas de informação e a fazer a pergunta: isso traz uma vantagem competitiva? No final, esse é realmente o assunto deste livro., Cada empresário deve entender o que é um sistema de informação e como ele pode ser usado para trazer uma vantagem competitiva. E essa é a tarefa que temos diante de nós.quais são os cinco componentes que compõem um sistema de informação?quais são os três exemplos de hardware do sistema de informação?o Microsoft Windows é um exemplo de qual componente dos sistemas de informação?o que é software de Aplicação?que papéis desempenham as pessoas nos sistemas de informação?