UPDATE: April 9, 2020
Network and Connectivity Update
We are continuing to monitor network usage. Mesmo que estejamos vendo picos notáveis no tráfego em todo o país, já que as pessoas dependem da conectividade sem fio enquanto ficam em casa, nossas redes T-Mobile e Sprint estão atuando incrivelmente bem., Presidente de tecnologia Neville Ray compartilhou uma atualização de vídeo sobre as tendências que vimos ao longo do último mês:
- o tráfego em aplicativos educacionais está agora em 167%
- número de pessoas usando ferramentas de colaboração está em 137% – isso é mais do que o dobro!,
- serviço de Mensagens MMS é de até 54% para T-Mobile e 69% para a Sprint
- streaming de Vídeo para usuários da Sprint aumento de 32%
- usuários da Sprint são jogos de 85% mais
Neville também anunciou que o espectro adicional titulares – Carolina Oeste e Viaero – estão a dar o seu de 600 MHz para nos ajudar a aumentar a capacidade de ainda mais durante este período difícil.
UPDATE: April 6, 2020
Network and Connectivity Update
T-Mobile continues to see shifts in the way people are using the network to keep working, learning and connecting with others during this challenging time.,mês, incluindo:
- ponto de acesso Móvel de utilização é de até 60%
- o Uso de ferramentas de Colaboração, como o Skype, Folga e Webex, é de 87%
- Utilização de ferramentas de Educação, como o Google sala de Aula e a Khan Academy, que aumentou 135%
- jogo de Vídeo tráfego aumentou 85%
- o Tráfego na entrega de alimentos apps é até 23%
ATUALIZAÇÃO: 31 de Março de 2020
Lojas e atendimento ao Cliente Suporte
T-Mobile continua a implementar opções para garantir que estão disponíveis para servir os nossos clientes durante este tempo, enquanto também aderindo às diretrizes que apoiar a segurança de nossos funcionários e clientes., Os seguintes serviços adicionais estarão agora disponíveis para os clientes T-Mobile:
- Retail store hours: a partir de 1 de Abril, todos os T-Mobile E Metro pelas lojas T-Mobile que permaneceram abertas funcionarão em um cronograma atualizado de 11 horas a 6 horas, de segunda a sábado, e de 12 horas a 6 horas de domingo. Todas as nossas lojas estarão fechadas no domingo de Páscoa.,
- Virtual Retail: a partir de 3 de abril, os clientes poderão conversar com um especialista em telefonia móvel varejista através do site T-Mobile, através da Apple Business Chat, ou através do Facebook Messenger para ativar um novo dispositivo ou adicionar linhas às suas contas. Os produtos chegarão por meio de transporte gratuito de dois dias (até 5/13). A partir de 13 de abril, nossos especialistas em Celular de varejo também estarão apoiando questões de pagamento, perguntas sobre nossos produtos e serviços, add-a-lines, atualizações ou saber mais sobre os planos de taxa T-Mobile.,realização móvel e Curbside: começando agora em mercados selecionados, e nacionalmente na segunda metade de abril, os clientes podem fazer compromissos através da página de localização Da Loja em T-Mobile.com para a realização em curbside ou móvel (procure “nomeações disponíveis”). Simplesmente verificando em linha, conversando ao vivo com um especialista, e encaminhando para a loja T-Mobile mais próxima do cliente, nossa equipe de especialistas móveis será capaz de ajudar com pagamentos de serviços, ativações, add-a-lines, atualizações, ou muitas outras necessidades essenciais., disponibilidade Da Loja de varejo: para aqueles clientes que precisam de suporte pessoal e serviços essenciais de um de nossos especialistas em Celular de confiança, aproximadamente metade de nossas lojas estarão abertas em abril, cobrindo muitos de nossos clientes dentro de um tempo de condução de 20 minutos.
visite a nossa página de localização Da Loja T-Mobile para o estado da loja e horas e para agendar compromissos quando disponíveis.visite a nossa página de localização Da Loja do Metro para o estado da loja e horas.instalações de cuidados de saúde: nas nossas instalações de cuidados, continuamos a passar para uma força de trabalho remota., Agora mais de 6.700 de nossos cuidados internos e mais de 8.000 de nossos especialistas em cuidados globais passaram para um trabalho do ambiente doméstico. Antecipamos a transição de todos os 17 de nossos sites internos para um trabalho semelhante a partir da experiência em casa até o final da semana para que possamos continuar a cumprir a nossa promessa de manter os clientes conectados uns aos outros e ao mundo.
UPDATE: March 31, 2020
#GiveThanksNotPranks
T-Mobile continues to give back to communities that we server during this critical time., Como uma alternativa para a sua tradicional anual de Tolo de abril, Dia de brincadeira, a T-Mobile está pedindo a todos para #GiveThanksNotPranks partir do 1 de abril e vai doar até us $500.000 para os Meninos & Girls Clubs of America COVID-19 de Alívio de Fundo, que oferece assistência às crianças e mais para socorristas e profissionais de saúde, juntamente com as refeições para famílias carentes. Há duas maneiras de todos participarem:
- até 7 de abril, A T-Mobile doará $1 por cada post no Twitter usando #GiveThanksNotPranks e marcando @TMobile, até $200.000.,
- ao longo de abril, texto graças a 50555 para doar $ 5 e T-Mobile irá igualar doações, até $300.000. Qualquer pessoa pode enviar SMS para participar, até 16 vezes por linha-incluindo clientes não-t-móveis-e a taxa será refletida na sua próxima conta mensal.,
ATUALIZAÇÃO: 27 de Março de 2020
Como Proteger a Si e seus Entes Queridos de COVID-19 de Telefone Golpes
à Medida que mais e mais Americanos preparam-se para a possível econômicos e de saúde fallouts do atual COVID-19 de surto, os fraudadores estão provando ser outra ameaça crescente, aproveitando o medo e a incerteza, muitos de nós sentem no dia a dia de uma crescente base. Agências governamentais como o FBI, FTC e CDC relataram um aumento nas chamadas de fraude relacionadas a pandemia, daqueles que vendem covid-19 kits de testes domésticos inexistentes para serviços de limpeza fraudulentos do Coronavirus.,
T-Mobile oferece livre identificação de esquemas fraudulentos e Ferramentas fraudulentas para todos os T-Mobile pós-pago e Metro por clientes T-Mobile, independentemente do dispositivo e sem app necessário:
- Scam ID: Os Clientes são automaticamente alertados quando uma chamada recebida foi identificada pela REDE T-Mobile como um esquema provável. O ID do Scam é gratuito e está ligado por padrão.Bloco Scam: o T-Mobile irá parar as chamadas identificadas como” esquema provável ” antes de chegar aos telefones de um cliente. Os clientes podem ativar o Scam Block em sua conta T-Mobile ou marcando #662# em seu T-Mobile phone.,chamada verificada: A T-Mobile tem liderado a indústria na implementação dos padrões recomendados de agitação/agitação da FCC. Hoje, os clientes T-Mobile com um aparelho ligado à chamada e a atualização de software mais recente irá ver “ligado verificado” na tela de chamada de entrada quando T-Mobile tiver verificado que a chamada é autêntica e não interceptada por scammers/spammers.
Aqui você vai encontrar alguns passos adicionais que você pode tomar para ajudá-lo a se proteger melhor, e seu telefone.,
UPDATE: March 24, 2020
Keeping Customers Connected 24/7
As people practice social distancing and adjust to working and learning from home, T-Mobile has seen shifts in the way they are using the network. Embora o tráfego global de dados seja mais elevado, a contribuição global para a carga total da rede tem sido relativamente reduzida. O presidente de tecnologia Neville Ray compartilhou algumas das tendências que rastreamos nas últimas duas semanas em seu blog aqui.,
ATUALIZAÇÃO: 23 de Março de 2020
T-Mobile Connect
Em resposta a COVID-19, T-Mobile introduzido T-Mobile Connect, o seu mais baixo os preços do smartphone plano de sempre, e acrescentou opções de menor custo por Metro pela T-Mobile para ajudar a garantir que todos tenham uma opção acessível para obter e manter-se ligado durante estes tempos difíceis.,
ATUALIZAÇÃO: 16 de Março de 2020
Lojas e Instalações de Cuidados de
T-Mobile leva a nossa designação pelo governo como um importante fornecedor de infraestrutura para comunicações sério e continua a avaliar as etapas apropriadas precisamos assumir como uma empresa para alinhar as diretrizes do Estado, Locais e agências do Governo Federal com o que há de melhor para nossos clientes e dos nossos colaboradores.,
President and COO Mike Sievert emailed employees regarding new actions the company is taking starting March 17 to further support social distancing recommendations, limit gatherings of people and ensure the well-being of its customers and employees in its retail stores and Care facilities., 80% de sua’ propriedade da empresa de lojas de varejo pelo menos até 31 de Março
Leia o e-mail completo aqui.,
visite a nossa página de localização Da Loja T-Mobile para o estado da loja e horas.visite a nossa página de localização Da Loja do Metro para o estado da loja e horas.
ATUALIZAÇÃO: 16 de Março de 2020
a T-Mobile tem sido a mobilização de resposta e socorro em todas as áreas de nosso negócio, para garantir que continuamos a prestar a conectividade que é crucial durante estes desafiador e momentos únicos. Também assumimos a nossa responsabilidade de retribuir com seriedade, especialmente em tempos de necessidade. Hoje, A T-Mobile anunciou planos para estender esse apoio às comunidades que atendemos e que viram os impactos da COVID-19.,o T-Mobile está a dar até 500 mil dólares para alimentar a América através das terças-feiras T-Mobile, UM programa que agradece aos clientes com ofertas exclusivas todas as terças-feiras. Com a ajuda dos clientes através da aplicação T-Mobile terças-feiras no dia 17 de Março, a empresa vai dar US $1 por clique no cartão Feeding America com um mínimo de US $300.000 até um total de US $500.000. A baixa renda, os trabalhadores por hora e os proprietários de pequenas empresas são os mais atingidos pelos fechamentos relacionados ao Coronavirus e os bancos de alimentos são um componente crítico na comunidade para garantir que as famílias não passam fome se eles são incapazes de trabalhar., Alimentar a América é a maior organização doméstica de Ajuda à fome do país, trabalhando para conectar as pessoas com alimentos para acabar com a fome. Confira aqui para mais informações sobre como a Feeding America funciona para acabar com a fome neste país e baixe a aplicação T-Mobile terças-feiras para apoiar o esforço de doação.a Fundação T-Mobile está dando US $ 100.000 para o fundo de resposta COVID-19 hospedado pela Fundação Seattle, que irá rapidamente implantar recursos para organizações de base comunitária nas linhas de frente do surto de coronavirus na Região Metropolitana de Seattle e Puget Sound.,
UPDATE: March 16, 2020
Clarity on Customer Offers
We are continuing to work with customers on a case-by-case basis to manage account issues. Não temos uma oferta disponível para 60 dias de serviço gratuito e incentivar os consumidores a serem cautelosos com posts de mídia social que podem incluir números fraudulentos.,
ACTUALIZAÇÃO: 15 de Março de 2020
CEO John Legere a letra de clientes: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
Cliente da T-Mobile página: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
de Metro por Cliente da T-Mobile página: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
ATUALIZAÇÃO: 14 de março de 2020
Armazena
queremos assegurar que estamos disponíveis para clientes que precisam de suporte, além de manter a segurança e promover o bem-estar pessoal em nossa loja ambientes., Em resposta à orientação em torno do distanciamento social, a partir de 3/15 vamos fechar temporariamente nossas lojas de shopping indoor até novo aviso. Isso inclui todos os T-Mobile e Metro por T-Mobile, incluindo lojas de revendedores, que estão fisicamente localizados dentro de um shopping center. Estamos mantendo a compensação para nossas equipes e apoiando nossos operadores independentes até o final do mês e continuaremos a acompanhar a situação.
visite a nossa página de localização Da Loja T-Mobile para o estado da loja e horas. visite a nossa página de localização Da Loja do Metro para o estado da loja e horas.,
capacidade de rede
T-Mobile continua a tomar medidas para ajudar a garantir que todo mundo em todo o país pode permanecer conectado durante este tempo crítico, e nós acabamos de anunciar acordos com múltiplos detentores de espectro para iluminar mais 600 MHz espectro para os próximos 60 dias, expandindo a capacidade de rede para os clientes em todo o país. Também estamos expandindo o acesso de roaming para os clientes Sprint usarem a rede T-Mobile. Mais aqui.
POST ORIGINAL: March 13, 2020
We continue to closely monitor the impact of COVID-19 on communities across the country., Reconhecemos que os clientes T-Mobile estão confiando em nossa rede para garantir que eles tenham conexões críticas com a família, entes queridos e prestadores de serviços. Manter os nossos clientes ligados e os nossos funcionários seguros e saudáveis são as nossas maiores prioridades. Abaixo está uma atualização sobre nossos esforços em curso.a nossa rede está actualmente totalmente operacional e a funcionar a 100% de fiabilidade., Para garantir que continua a efectuar para todos os nossos clientes, mesmo sob antecipado vezes com o trânsito mais pesado, nós temos Centros de Operações de Rede que operam 24 horas por dia, sete dias por semana, para monitorar o tráfego de rede, incluindo as chamadas para o 911, e de uma difundida técnico da força de trabalho que é capaz de responder rapidamente a quaisquer problemas.agora, mais do que nunca, como os encerramentos de escolas e locais de trabalho estão acontecendo a cada dia, conectividade confiável à internet é crucial., A grande maioria dos clientes em T-Mobile e Metro por T-Mobile planos já têm conversas ilimitadas, texto e dados, e nossos clientes T-Mobile Home Internet já têm planos ilimitados, sem limites de dados ou sobretaxas. Mas nestas circunstâncias únicas, o acesso a dados ilimitados é mais importante do que nunca. Assim, hoje estamos nos preparando para tomar medidas que irão garantir que todos os atuais clientes T-Mobile em planos que atualmente têm dados são fornecidos a conectividade ilimitada que eles precisam para aprender e trabalhar.,todos os atuais T-Mobile E Metro pelos clientes T-Mobile a partir de 13 de Março de 2020, que têm planos antigos sem dados ilimitados de alta velocidade, receberão dados ilimitados para smartphones nos próximos 60 dias (excluindo roaming).
além disso, estamos agora:
- oferecendo chamadas internacionais gratuitas para todos os atuais T-Mobile e Metro por clientes T-Mobile para números de telefone fixo (e em muitos casos móveis) em muitos países severamente afetados., visite nossa página de FAQs do cliente e veja o ‘Você está oferecendo qualquer coisa para os clientes que precisam ligar para as famílias no exterior?”pergunta em” nossos clientes ” para a lista completa.apoiando o compromisso “Keep Americans Connected” da FCC focado em garantir que clientes residenciais e de pequenas empresas com impactos financeiros não percam o serviço.
cuidando de nossos clientes
queremos que nossos clientes se sintam confortáveis em nossas lojas para que eles possam entrar e obter ajuda para ficar conectados., Aumentamos os esforços de limpeza e higienização e adicionamos mais toalhetes de desinfecção, sabão e desinfectantes de mãos para funcionários e clientes. Além disso, os técnicos que atendem os clientes da T-Vision em suas casas terão higienizador de mãos, Máscaras e luvas com eles para usar quando apropriado.
também temos muitas formas de os clientes interagirem connosco digitalmente:
- gerir a sua conta e serviços, actualizar o seu telemóvel e mais na aplicação T-Mobile (na App Store ou Google Play) ou no meu T-Mobile.contacte a sua equipa de peritos (clientes e empresas), marcando 611.,
- conecte-se conosco através do Facebook e Twitter @TMobileHelp.
Se preferir fazer compras connosco online, estamos a oferecer aos clientes um transporte gratuito de dois dias em dispositivos por 60 dias, por cortesia.e se você precisar de suporte com sua conta devido a impactos financeiros inesperados, por favor entre em contato conosco imediatamente para que possamos ajudá-lo.
manter nossos funcionários seguros
nossos funcionários são o coração e a alma da nossa empresa, e estamos tomando uma série de ações para mantê-los tão seguros quanto possível., Continuamos a acompanhar de perto a situação em todo o país, acompanhando recomendações e diretrizes das autoridades federais, estaduais e locais.na maioria das partes do país, estamos incentivando os funcionários em papéis que permitem a opção de trabalhar a partir de casa até o final do mês para fazê-lo. Para os empregados que não têm esta opção, estamos a apoiá-los com horários de trabalho flexíveis ou, quando necessário, proporcionar um tempo adicional de folga remunerado para a doença e apoio familiar.,como o T-Mobile é um fornecedor essencial de serviços e é vital que continuemos a estar lá para os nossos clientes, também estabelecemos uma estrutura de suporte para os nossos funcionários em funções que não têm opção de trabalhar a partir de casa.,loyees que precisam de intermediários de apoio a estruturas de acolhimento durante o imediato encerramento de escolas (até 5 dias), mais adicional de assistência individual, caso a caso, conforme necessário)
Vamos também continuar a incentivar práticas saudáveis, tais como o distanciamento e a lavagem de mãos e de ter aumentado de saneamento e limpeza em todas as nossas instalações., Faremos o que pudermos para manter o nosso povo saudável.esta é uma situação sem precedentes e compreendemos a importância de continuar a ser a rede fiável de que os nossos clientes dependem todos os dias. Continuamos a ter aqueles que são pessoalmente impactados em nossos pensamentos.
durante o congestionamento, os clientes de T-Mobile usam>50GB / mo. & clientes de Metro usando > 35GB / mo., pode notar velocidades reduzidas; Internet doméstica & Essentials os clientes podem notar velocidades mais baixas do que outros clientes& os clientes de Metro podem notar velocidades reduzidas vs. os clientes de T-Mobile devido à priorização de dados. O uso no dispositivo é priorizado sobre o uso de amarração, o que pode resultar em velocidades mais altas para os dados usados no dispositivo. As velocidades de amarração variam de acordo com o plano. Ver detalhes em t-mobile.com.
