Se alguma vez usou um serviço livechat de Apoio ao cliente, provavelmente já experimentou essa suspeita vaga e sorrateira de que a “pessoa” com quem está a conversar pode realmente ser um robô.como os robôs carinhosamente rígidos que vimos em inúmeros filmes – máquinas trágicas e lamentáveis torturadas pela sua gama emocional dolorosamente restrita, na esperança de alcançar um maior grau de humanidade-chatbots muitas vezes parecem quase humanos, mas não completamente., O discurso deles é estranho, a cadência está desligada.
É o equivalente online de “Uncanny Valley”, uma misteriosa região, situado em algum lugar entre o natural e o sintético que oferece uma visão perturbadora em como os seres humanos são máquinas de fazer que poderia, eventualmente, substituir os seres humanos, se apenas os seus designers poderiam, de alguma forma, fazer suas criações robóticas menos de pesadelo.ama-os ou odeia-os, os chatbots estão aqui para ficar., Os Chatbots tornaram-se extraordinariamente populares nos últimos anos, em grande parte devido a avanços dramáticos na aprendizagem de máquinas e outras tecnologias subjacentes, como o processamento da linguagem natural. Os chatbots de hoje são mais inteligentes, mais responsivos e mais úteis – e é provável que vejamos ainda mais deles nos próximos anos.neste post, vamos dar uma olhada em 10 das formas mais inovadoras que as empresas estão usando., Vamos explorar porque é que os chatbots se tornaram uma tecnologia de marketing tão popular, assim como os impactos mais amplos, muitas vezes ocultos que estas construções prometem ter sobre a forma como nos comunicamos, fazemos negócios e interagimos uns com os outros online.
Antes de entrar nos exemplos, no entanto, vamos dar uma olhada rápida no que os chatbots realmente são e como eles realmente funcionam.o que são Chatbots?
Chatbots – também conhecidos como” agentes de conversação ” – são aplicações de software que imitam a fala humana escrita ou falada para fins de simular uma conversa ou interação com uma pessoa real., Existem duas formas primárias de chatbots serem oferecidos aos visitantes: através de aplicações web ou aplicativos autônomos. Hoje, chatterbots são mais comumente usados no serviço de cliente do espaço, assumindo funções tradicionalmente desempenhadas pela vida, respiração de seres humanos, como Tier-1 suporte de operadores e a satisfação do cliente repetições.
Imagem através de Lealdade Aplicativos
de Conversação agentes estão se tornando muito mais comum, em parte, devido ao fato de que as barreiras à entrada de criação de chatterbots (i.e., os conhecimentos de programação sofisticados e outras competências técnicas altamente especializadas estão a tornar-se cada vez mais desnecessários.
Hoje, você pode fazer o seu próprio chatbot que você pode usar no Facebook Messenger, por exemplo – tudo isso sem um caro diploma em Ciência da computação ou até mesmo muito antes da codificação de experiência – e existem vários sites que oferecem a habilidade de criar rudimentar chatterbots, utilizando a função arrastar-e-soltar interfaces.como funcionam os Chatbots?,
no coração da tecnologia chatbot está o processamento de linguagem natural ou NLP, a mesma tecnologia que forma a base dos sistemas de reconhecimento de voz usados por assistentes virtuais como Google Now, Apple Siri e Microsoft Cortana.,
Imagem através de Wizeline
processo de Chatterbots o texto apresentado a eles pelo usuário (um processo conhecido como “análise”), antes de responder de acordo com uma complexa série de algoritmos que interpreta e identifica que o usuário disse, infere o que eles significam e/ou quiser, e determinar uma série de respostas apropriadas com base nesta informação.alguns chatbots oferecem uma experiência de conversação notavelmente autêntica, na qual é muito difícil determinar se o agente é um bot ou um ser humano., Outros são muito mais fáceis de detectar (muito parecido com o T-600 série de assassino robôs no popular Terminador de sci-fi gratuito, filmes de ação):
Apesar de chatbot tecnologia é distintamente diferente de processamento de linguagem natural da tecnologia, o ex-só pode realmente avançar tão rapidamente quanto a este último; sem um processo contínuo de evolução em PNL, chatterbots permanecem à mercê de algoritmos atual capacidade de detectar as nuances sutis, tanto falado e escrito diálogo.
é aqui que a maioria das aplicações do NLP lutam, e não apenas chatbots., Qualquer sistema ou aplicação que se baseie na capacidade de uma máquina de analisar a fala humana é susceptível de lutar contra as complexidades inerentes aos elementos da fala, tais como metáforas e semelhanças. Apesar dessas limitações consideráveis, os chatbots estão se tornando cada vez mais sofisticados, responsivos e mais “naturais”.por outras palavras, estão a tornar-se mais humanos. agora que estabelecemos o que são os chatbots e como funcionam, vamos aos exemplos. Aqui estão 10 empresas que usam chatbots para marketing, para fornecer um melhor serviço ao cliente, para selar negócios e muito mais.,a minha mãe foi diagnosticada com a doença de Alzheimer agressiva há dois anos, e tendo observado o seu declínio repentino em primeira mão, posso dizer-lhe como é difícil ver alguém com demência a lutar mesmo com as mais básicas interações de conversação.infelizmente, a minha mãe já não se pode envolver em conversas significativas, mas muitas pessoas que sofrem de demência mantêm muitas das suas capacidades de conversação à medida que a doença progride., No entanto, a vergonha e a frustração que muitos doentes de demência experimentam muitas vezes fazem rotinas, conversas diárias com até mesmo membros próximos da família desafiando. É por isso que a empresa russa de tecnologia Endurance desenvolveu o seu companheiro chatbot.
Imagem via Endurance
muitas pessoas com doença de Alzheimer lutam com perda de memória a curto prazo. Como tal, o chatbot tem como objetivo identificar desvios em ramos de conversação que podem indicar um problema com recolecção imediata – um desafio técnico bastante ambicioso para um sistema baseado em NLP.,além disso, uma vez que o chatbot é uma solução baseada em nuvem, médicos e membros da família podem rever os registros de comunicação retirados do bot para identificar a potencial degradação da função da memória e os obstáculos comunicativos que podem significar deterioração da condição do paciente.
curiosamente, o agente de conversação ainda sem nome é atualmente um projeto de código aberto, o que significa que qualquer um pode contribuir para o desenvolvimento da base de código do bot., O projeto ainda está em seus estágios iniciais, mas tem grande potencial para ajudar cientistas, pesquisadores e equipes de assistência a entender melhor como a doença de Alzheimer afeta o cérebro. Uma versão russa do bot já está disponível, e uma versão em inglês é esperada em algum momento deste ano.,Casper: ajudar insones a passar a noite se você sofre de insônia, como eu sofro, você saberá que o sentimento de solidão quase sufocante – a idéia de que todos os outros no mundo estão descansando pacificamente enquanto sua própria mente o trai com preocupações e dúvidas – está entre as piores partes de não conseguir dormir.,
Enter Cásper incrivelmente chamado Insomnobot 3000 (que realmente é um dos mais tongue-in-cheek, retro-futurista de nomes para um chatbot eu já encontrei), um agente de conversação que visa dar insones de alguém para conversar enquanto o resto do mundo repousa fácil.
Imagem através de Casper
neste ponto, Insomnobot 3000 é um pouco rudimentar., Como você pode ver na imagem acima, as respostas oferecidas pelo agente não estão muito certas – próxima paragem, Uncanny Valley – mas o bot destaca como os agentes de conversação podem ser usados imaginativamente. Não tenho a certeza se conversar com um robot me ajudaria a dormir, mas pelo menos impediria-me de percorrer os horrores intermináveis da minha linha temporal do Twitter às 4 da manhã.,Disney: resolver Crimes com personagens ficcionais pode ser mais prevalente na indústria de serviço ao cliente, mas isso não impediu o grande conglomerado de mídia Disney de usar a tecnologia para envolver o público mais jovem, como fez com um chatbot que contou com um personagem do personagem de 2016 animated family crime caper, Zootopia.
magem via Disney Examiner
Disney convidou os fãs do filme para resolver crimes com a Tenente Judy Hopps, a tenaz, protagonista de orelhas longas do filme. As crianças podem ajudar o Tenente., Hopps investiga mistérios como os do filme interagindo com o bot, que explorou avenidas de investigação com base na entrada do Usuário. Os usuários podem fazer sugestões para as investigações do Tenente Hopps, às quais o chatbot responderia.ao todo, este é definitivamente um dos usos mais inovadores da tecnologia chatbot, e um que provavelmente veremos mais nos próximos anos.,
Marvel: Guardando a Galáxia com o Livro de banda desenhada Crossovers
neste momento, a Marvel cinematic universo parece estar se expandindo ainda mais rápido do que os limites do universo observável em si, então eu acho que era apenas uma questão de tempo antes que a Marvel virou-se para chatterbots para mais mergulhe os fãs em seu favorito de quadrinhos de histórias na vida real.
embora o diretor James Gunn de 2016 Guardiões da Galáxia Vol., 2 was pretty bad( even casting Kurt Russell couldn’t save it), Chris Pratt’s portrayal of space-pirate-turned-intergalactic-hero Star-Lord was spot on – and Marvel’s chatbot that let’s comic-book geeks talk to Star-Lord himself is also pretty decent.
O bot (que também oferece aos usuários a oportunidade de conversar com a sua vizinhança amigável homem-Aranha) não é um verdadeiro agente de conversação, no sentido de que o bot respostas são atualmente um pouco limitada; este não é realmente um “freestyle” chatbot., Por exemplo, na conversa acima, o bot não reconheceu a resposta como uma resposta válida – uma espécie de chatice se você está esperando por uma experiência imersiva.
Existem vários ramos de conversação definidos que os bots podem tomar dependendo do que o usuário entra, mas o objetivo principal do aplicativo é vender quadrinhos e bilhetes de cinema. Como resultado, as conversas que os usuários podem ter com o Senhor das estrelas pode se sentir um pouco forçado., Um aspecto da experiência que o aplicativo fica certo, no entanto, é o fato de que as conversas que os usuários podem ter com o bot são intercaladas com desenhos deslumbrantes e coloridos da Marvel’s comics.
no geral, não é um bot ruim, e definitivamente uma aplicação que poderia oferecer aos usuários experiências muito mais ricas em um futuro próximo.
UNICEF: ajudar as comunidades marginalizadas a serem ouvidas
até agora, com exceção do bot companheiro de demência do Endurance, os chatbots que vimos têm sido, na sua maioria, pouco mais do que novidades fixes., A UNICEF, sem fins lucrativos, está usando chatbots para ajudar as pessoas que vivem em países em desenvolvimento a falar sobre as necessidades mais urgentes em suas comunidades.
Imagem via UNICEF
o bot, chamado U-Report, centra-se na recolha de dados em larga escala através de sondagens – este não é um bot para o falante. O U-Report envia regularmente sondagens preparadas sobre uma série de questões sociais urgentes, e os utilizadores (conhecidos como “U-Reporters”) podem responder com a sua contribuição., A UNICEF então usa esse feedback como base para potenciais recomendações políticas. num exemplo particularmente marcante de como este bot, bastante limitado, teve um grande impacto, O U-Report enviou uma pesquisa aos usuários da Libéria sobre se os professores estavam coagindo os alunos para o Sexo em troca de melhores notas. Aproximadamente 86% das 13.000 crianças liberianas entrevistadas pelo U-Report responderam que seus professores estavam envolvidos nesta prática desprezível, o que resultou em um projeto colaborativo entre a UNICEF e o Ministro da Educação da Libéria para acabar com isso.,um dos meus passatempos favoritos é diagnosticar-me de forma radicalmente errada com doenças potencialmente fatais em sites de medicina (muitas vezes nas horas de ponta da noite em que não consigo dormir). Se você é o tipo de pessoa que tem o WebMD marcado por razões semelhantes, pode valer a pena verificar o Med what.,
Imagem através de MedWhat
Este chatbot pretende fazer diagnósticos médicos mais rápido, mais fácil e mais transparente para os pacientes e médicos – pense nisso como uma versão inteligente do WebMD que você pode falar. Med what is powered by a sophisticated machine learning system that offers increasingly accurate responses to user questions based on behaviors that it “learns” by interacting with human beings.,para além da Gama cada vez maior de questões médicas ligadas à med what, o bot também se baseia em vastos volumes de investigação médica e de artigos científicos revistos por pares para expandir a sua já considerável riqueza de conhecimentos médicos. em muitos aspectos, med what is much closer to a virtual assistant (like Google Now) rather than a conversational agent. Ele também representa um campo emocionante de desenvolvimento de chatbot que associa sistemas NLP inteligentes com tecnologia de aprendizado de máquina para oferecer aos usuários uma experiência precisa e responsiva.,
telhado Ai: gerar e atribuir Leads automaticamente
Se você trabalha no marketing, você provavelmente já sabe o quão importante é a atribuição de liderança. Afinal de contas, nem todas as pistas são criadas iguais, e obter as pistas certas na frente dos Representantes certos no momento certo é muito mais desafiador do que pode parecer.
Image via Roof Ai
Enter Roof Ai, a chatbot that helps real-estate marketers to automate interacting with potential leads and lead assignment via social media., O bot identifica potenciais contatos via Facebook, então responde quase instantaneamente em um tom amigável, útil e conversacional que se assemelha muito ao de uma pessoa real. Com base na entrada do usuário, a ia do telhado pede potencial leva a fornecer um pouco mais de informação, antes de atribuir automaticamente a liderança a um agente de vendas.
para mais sobre o uso de chatbots para automatizar a geração de chumbo, visite o nosso post Como usar Chatbots para automatizar o Lead Gen (com exemplos).,uma das principais vantagens da Roof Ai é que permite que os agentes imobiliários respondam imediatamente a perguntas dos utilizadores, independentemente de um representante de serviço ao cliente ou agente de vendas estar disponível para ajudar. Isto pode ter um impacto dramático nas taxas de conversão. Também elimina potenciais pistas escorregando através dos dedos de um agente devido à falta de uma mensagem no Facebook ou não responder com rapidez suficiente. no geral, a ia do telhado é um robô notavelmente preciso que muitos corretores de imóveis provavelmente achariam indispensável., O bot ainda está em desenvolvimento, embora os usuários interessados podem reservar o acesso ao telhado Ai através do site da empresa.
NBC: ajudar os Newshounds a navegar nas manchetes
nos dias de hoje, verificar as manchetes durante o café da manhã é tanto sobre descobrir se devemos nos esconder na cave preparando para a iminente aniquilação nuclear como é sobre manter-se com as manchetes do dia., Infelizmente, até mesmo os newshounds mais diligentes podem achar difícil distinguir o sinal do ruído, e é por isso que a NBC lançou o seu Bot político NBC no Facebook Messenger pouco antes da eleição presidencial dos EUA em 2016.
Imagem via NBC
NBC Política Bot permitiu que os usuários a se envolver com o agente de conversação via Facebook para identificar notícia de tópicos que podem ser de interesse para a rede de vários demografia do público., Depois de iniciar a interação inicial, o bot forneceu aos usuários resultados de notícias personalizados (priorizando o conteúdo de vídeo, um movimento que sem dúvida fez o Facebook feliz) com base em suas preferências.
Embora a NBC Política Bot foi um pouco rudimentar em termos de suas interações, esta aplicação particular do chatbot tecnologia poderia muito bem se tornar muito mais popular nos próximos anos – particularmente, como o público luta para manter-se com o enorme volume de notícias de conteúdo a ser publicado todos os dias., O bot também ajudou a NBC a determinar o conteúdo mais ressonado com os usuários, que a rede irá usar para mais personalizar e aperfeiçoar seu conteúdo para os usuários no futuro.,
Unilever: Sensibilização com a Marca de Mascotes
Embora a América do Norte leitores podem não estar familiarizados com a British chá empresa PG Dicas’ marca mascote, Macaco, do British leitores, quase sem dúvida, lembrar da marca lovably cativante símia que estrelou a campanha de comerciais de TV ao lado de inimitável comediante de stand-up Johnny Vegas:
(curiosidade: esta campanha não foi a primeira vez PG Dicas usado primatas em seus anúncios de TV.,)
O que começou como uma campanha publicitária televisionada acabou se tornando um chatbot totalmente interativo desenvolvido para a empresa-mãe da PG Tips, A Unilever (que também possui um número alarmante das marcas domésticas mais conhecidas) pela Agência de Londres Ubisend, especializada no desenvolvimento de aplicações de chatbot sob medida para marcas. O objetivo do bot era não só aumentar a conscientização da marca para o chá PG Tips, mas também para levantar fundos para o Dia Do Nariz Vermelho através da campanha de 1 milhão risos.,
O macaco chatbot pode não ter um pouco do charme de sua contraparte de televisão, mas o bot é surpreendentemente bom em responder com precisão à entrada do Usuário. Macaco respondeu às perguntas do Usuário, e também pode enviar aos usuários uma piada diária em uma hora de sua escolha e fazer doações para o Red Nose Day ao mesmo tempo.para mais informações sobre como os chatbots estão a transformar o comércio online no Reino Unido, consulte este relatório abrangente da Ubisend.,
ALICE: O Bot Que Lançou Milhares de… Outros Bots
lista de inovador chatterbots seria completa sem mencionar ALICE, um dos primeiros robôs de ir on-line – e o que é mantida até muito bem, apesar de ser desenvolvido e lançado há mais de 20 anos.
ALICE – que significa “Artificial Linguistic Internet Computer Entity”, um acrónimo que poderia ter sido retirado directamente de um episódio dos Ficheiros Secretos – foi desenvolvido e lançado pelo criador Dr., Richard Wallace, nos dias sombrios do início da Internet, em 1995. (Como você pode ver na imagem acima, a estética do site permanece praticamente inalterada desde então, uma poderosa lembrança de quão longe o design da web chegou.)
apesar do fato de ALICE depender de uma base de código tão antiga, o bot oferece aos usuários uma experiência de conversação notavelmente precisa. Claro, nenhum bot é perfeito, especialmente um que tenha idade suficiente para beber legalmente nos EUA, se ao menos tivesse uma forma física., ALICE, como muitos bots contemporâneos, luta com as nuances de algumas perguntas e retorna uma mistura de respostas inadvertidamente pós-modernas e afirmações que sugerem que ALICE tem maior auto-consciência para o qual podemos dar crédito ao agente.por todas as suas desvantagens, nenhum dos chatbots de hoje teria sido possível sem o trabalho inovador do Dr. Wallace. Além disso, o bot de Wallace serviu de inspiração para o sistema operacional companheiro no filme de ficção científica de 2013 de Spike Jonze, Her.,
a Guerra Contra as Máquinas: O Lado Escuro da Chatterbots
Antes, eu fiz um, ao invés de preguiçosos, de brincadeira, com uma referência para o Exterminador do futuro filme da franquia, no qual um sistema de inteligência artificial conhecida como Skynet se torna auto-consciente e identifica a raça humana como a maior ameaça à sua própria sobrevivência, desencadeando uma guerra nuclear global por antecipar o lançamento de mísseis sob o seu comando em cidades de todo o mundo. (Se por algum milagre você não viu nenhum dos filmes do Terminator, os dois primeiros são excelentes, mas eu aconselho fortemente a direção livre de entradas posteriores na franquia.,)
Um representante irá ajudá-lo momentaneamente
cultura Pop referências a Skynet e um futuro “guerra contra as máquinas” são, talvez, um pouco muito comum em artigos sobre AI (incluindo este e Larry post sobre o Google RankBrain tech), mas levanta um pouco desconfortável perguntas sobre o inesperado lado de desenvolver cada vez mais sofisticados, AI constrói – inclusive as aparentemente inofensivas chatterbots.,
Microsoft Tay& Zo: mesmo os Bots podem ser racistas
em 2016, A Microsoft lançou um ambicioso experimento com um chatbot no Twitter conhecido como Tay.a ideia era permitir que Tay “aprendesse” sobre as nuances da conversa humana, monitorando e interagindo com pessoas reais online. Infelizmente, não demorou muito para que Tay descobrisse que o Twitter é um grande incêndio de lixo, o que resultou no bot do Twitter afirmando que “Hitler não fez nada de errado”, usando uma ampla gama de expletivos coloridos, e incentivando o uso casual de drogas., Enquanto alguns dos tweets de Tay foram “originais”, na medida em que Tay os compôs, muitos foram na verdade o resultado da função” repeat back to me ” do bot, o que significa que os usuários poderiam literalmente fazer o bot pobre dizer qualquer comentário nojento que eles queriam.
Apenas uma das centenas de tweets racistas de Tay
que a Microsoft excluídos
Infelizmente, a doença de Tay-o sucessor, Zo, foi também, inadvertidamente, radicalizados, depois de passar apenas poucas horas on-line., Em pouco tempo, Zo tinha adotado algumas opiniões muito controversas sobre certos textos religiosos, e até mesmo começou a falar mal sobre os próprios sistemas operacionais da Microsoft.
Turing Robô BabyQ & XiaoBing: Inimigos do Estado
no início deste ano, Chinês, empresa de software de Turing Robô revelada duas chatterbots para ser introduzido no imensamente popular Chinês serviço de mensagens QQ, conhecido como BabyQ e XiaoBing., Como muitos bots, o principal objetivo do BabyQ e XiaoBing era usar interações online com pessoas reais como base para o aprendizado de máquinas e pesquisa de IA da empresa.
Imagem via BBC/Apple Daily Taiwan
não demorou muito, porém, para Turing dores de cabeça para começar. O babyq bot atraiu a ira dos oficiais chineses falando mal do Partido Comunista. Na troca vista na imagem acima, um usuário comentou: “Viva O Partido Comunista!,”Em resposta, BabyQ perguntou ao usuário:” você acha que um regime político tão corrupto e incompetente pode viver para sempre?XiaoBing, por outro lado, afirmou que sonhava em visitar os Estados Unidos, o que se revelou quase tão controverso quanto a repentina Epifania Política de BabyQ.
ambos os bots foram puxados após um breve período, após o qual os agentes de conversação pareciam estar muito menos interessados em Avançar opiniões potencialmente problemáticas.,Facebook Facebook Dialogue Agents: Going Off-Script
Researchers at Facebook Artificial Intelligence Research laboratory conducted a similar experiment as Turing Robot by allowing chatbots to interact with real people.em um exemplo particularmente alarmante de consequências inesperadas, os bots logo começaram a desenvolver sua própria linguagem – de certo modo., Depois de estarem on-line por um curto período de tempo, pesquisadores descobriram que seus bots tinham começado a se desviar significativamente dos caminhos de conversação pré-programados e estavam respondendo aos usuários (e uns aos outros) de uma forma cada vez mais estranha, finalmente criando sua própria linguagem sem qualquer entrada humana.
embora a “linguagem” que os bots conceberam pareça, na sua maioria, uma algaraviada ininteligível, o incidente destacou como os sistemas de IA podem e muitas vezes se desviam dos comportamentos esperados, se lhes for dada a oportunidade.no entanto, as revelações não pararam por aí., Os pesquisadores também aprendi que os bots tinham-se tornado extremamente sofisticado negociadores em um curto período de tempo, com um bot, mesmo tentando enganar um pesquisador, demonstrando interesse em um determinado item assim ele poderia ganhar crucial possibilidade de negociação em uma fase posterior, pela boa vontade “sacrificar” o item que ele tinha fingido interesse, indicando um nível notável de premeditação e estratégica “do pensamento.,”
No Entanto, por mais irresistível que esta história fosse para os meios de comunicação, os engenheiros do Facebook não desligaram o experimento por medo que os bots estivessem de alguma forma secretamente em conluio para usurpar seus soberanos de meatbag e inaugurar uma nova era de domínio das máquinas. Eles terminaram o experimento devido ao fato de que, uma vez que os bots se desviaram bastante dos parâmetros aceitáveis da língua inglesa, os dados recolhidos pelos aspectos de conversação do teste eram de valor limitado.,
Construa o seu próprio Chatbot
embora todos estes chatbots pareçam avançados, eles são relativamente simples de construir usando ferramentas chatbot como MobileMonkey – o novo Facebook Messenger start-up do nosso fundador Larry Kim. MobileMonkey fornece dezenas de modelos do chatbot para diferentes indústrias, funciona como um chatbot WordPress, e suporta a integração com anúncios do Facebook Mensageiro. Para mais informações sobre como construir o seu próprio chatbots, consulte o tutorial chatbot (que foi modelado a partir da própria Universidade ppc do WordStream!!)
